INformatie over verzenden
Tijdens drukke periodes kan het voorkomen dat de verwerking en bezorging van uw pakketje bij de bezorgdienst langer kan duren dan u van ons gewend bent. We willen benadrukken dat we ons uiterste best doen om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Gedurende deze periodes zijn we echter afhankelijk van de bezorgdienst en de actuele omstandigheden. Houd er rekening mee dat er mogelijk een vertraging van 1 tot 2 dagen kan optreden. Voor de meest actuele informatie over de bezorgstatus van uw pakket, raden we u aan de track & trace code in de gaten te houden. Bekijk hier de meest gestelde vragen over verzenden.
Bekijk hier de meest gestelde vragen over verzenden:
Levering
Wanneer u een bestelling plaatst met een waarde onder de €50, brengen wij €6.95 aan verzendkosten in rekening. Echter, indien uw bestelling een waarde van €50 of meer heeft, nemen wij de verzendkosten voor onze rekening!
De levertijd bedraagt twee tot vier dagen, inclusief zaterdag. We verwerken dagelijks onze webshopbestellingen en verzenden ze vaak al de volgende dag. Als u een spoedbestelling heeft, neem dan contact op met onze klantenservice, en wij versturen het pakket nog dezelfde dag, zodat u het de volgende dag in huis heeft.
Zorg er ook voor dat u op de website controleert of het product op voorraad is bij onze leverancier! Als dit niet het geval is, kan de levertijd langer zijn. We houden u hiervan op de hoogte via e-mail. De meeste producten zijn echter op voorraad en kunnen direct worden verzonden.
U ontvangt per e-mail een bevestiging van de zending. In deze e-mail staat de Track & Trace code. Dit betreft een link van PostNL waarmee u de zending kunt volgen.
Wij werken met PostNL, waardoor u de mogelijkheid heeft om zelf te kiezen tussen thuislevering of afhalen bij een PostNL-afhaalpunt.
Track & Trace
U ontvangt de Track & Trace code zodra uw pakket is verwerkt. Als u op een werkdag binnen Nederland vóór 22:00 uur bestelt, ontvangt u voor 23:00 uur een e-mail met uw track & trace code. Indien u vanuit België een bestelling voor 22:00 uur op een werkdag plaatst, ontvangt u uw track & trace code voor 23:00 uur.
Het is goed om te weten dat wanneer uw Track & Trace is gegenereerd, uw pakket nog niet in handen van PostNL is. Daarom is de exacte bezorgtijd niet direct bekend. Het is het beste om de volgende ochtend opnieuw uw status te bekijken. Als de status niet is bijgewerkt, betekent dit dat uw pakket nog niet aan een rit is toegewezen. Het is raadzaam om even af te wachten. Als het langer duurt dan 2 dagen, mag u gerust contact met ons opnemen, zodat we dit voor u kunnen uitzoeken.
Dit betekent dat uw pakket zich momenteel tussen ons logistiek centrum en het depot van PostNL bevindt. De eerste scan wordt namelijk gegeven in het depot. U kunt dit rustig afwachten, want meestal is er op de volgende leverdag een levertijd bekend.
Dit betekent dat het pakket is aangekomen in het sorteercentrum van PostNL. PostNL voert vervolgens nog een scan uit, zodat u een bezorgtijd ontvangt op de Track & Trace link.
Je pakketje
Allereerst vervelend dat u het pakket niet heeft ontvangen. PostNL kan uw pakket mogelijk bij de buren hebben afgeleverd zonder een notitie achter te laten. Wij raden aan om eerst bij de buren te informeren of zij het pakket hebben. Als dit niet het geval is, neem dan direct contact met ons op. Wij zullen vervolgens contact opnemen met PostNL om meer informatie te verkrijgen over de desbetreffende levering.
Indien uw pakket beschadigd wordt aangeleverd, raden wij aan om dit pakket te weigeren bij de postbezorging. Neem vervolgens direct contact op met onze klantenservice. Het aannemen van een beschadigd pakket is op eigen risico.
U mag contact met ons opnemen, zodat wij de situatie kunnen bekijken. U kunt ons hierover een e-mail sturen, zodat we dit voor u kunnen uitzoeken.
Bij Van der Kooij is de standaardverzending kosteloos voor bestellingen vanaf 50 euro met een bezorgadres in zowel Nederland als België. U heeft de optie om uw pakket thuis te laten bezorgen of af te halen bij een PostNL-punt. Als het product op voorraad is wordt uw bestelling doorgaans de volgende dag verstuurd.
* De bezorgkosten variëren afhankelijk van het land van bestemming en de gekozen bezorgmethode. De exacte verzendkosten worden berekend na verrekening van eventuele kortingen door acties, productkortingen of waardebonnen en kortingscodes.
** De genoemde levertijd is een schatting na verzending van de bestelling, en wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele vertragingen. Hieronder vindt u alle informatie betreft bezorgmethoden, verzendkosten en bezorgmomenten.