Versandinformationen
In Stoßzeiten kann die Bearbeitung und Übergabe Ihres Pakets an den Zustelldienst länger dauern, als Sie es von uns gewohnt sind. Wir möchten betonen, dass wir unser Möglichstes tun, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Allerdings sind wir in diesen Zeiträumen auf den Lieferservice und die aktuellen Umstände angewiesen. Bitte beachten Sie, dass es zu einer Verzögerung von 1 bis 2 Tagen kommen kann. Für stets aktuelle Informationen über den Lieferstatus Ihres Pakets empfehlen wir Ihnen, den Track & Trace-Code im Auge zu behalten. Sehen Sie sich hier die am häufigsten gestellten Fragen zum Versand an.
Sehen Sie sich hier die am häufigsten gestellten Fragen zum Versand an:
Lieferung
Bei einer Bestellung mit einem Bestellwert unter 50 € berechnen wir 6,95 € Versandkosten. Ab einem Bestellwert von 50 € übernehmen wir jedoch die Versandkosten!
Die Lieferzeit beträgt zwei bis vier Tage, inklusive Samstag. Wir bearbeiten unsere Webshop-Bestellungen täglich und versenden sie oft am nächsten Tag. Wenn Sie eine dringende Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir versenden das Paket noch am selben Tag, sodass Sie es am nächsten Tag erhalten.
Überprüfen Sie außerdem unbedingt auf der Website, ob das Produkt bei unserem Lieferanten vorrätig ist! Ist dies nicht der Fall, kann es zu längeren Lieferzeiten kommen. Wir werden Sie darüber per E-Mail informieren. Die meisten Produkte sind jedoch auf Lager und können sofort versendet werden.
Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält den Track & Trace-Code. Dies ist ein Link von PostNL, mit dem Sie die Sendung verfolgen können.
Wir arbeiten mit PostNL zusammen, was Ihnen die Möglichkeit gibt, zwischen der Lieferung nach Hause oder der Abholung an einer PostNL-Abholstelle zu wählen.
Track & Trace
Sie erhalten den Track & Trace-Code, sobald Ihr Paket bearbeitet wurde. Wenn Sie innerhalb der Niederlande an einem Werktag vor 22:00 Uhr bestellen, erhalten Sie vor 23:00 Uhr eine E-Mail mit Ihrem Track & Trace-Code. Wenn Sie an einem Werktag vor 22:00 Uhr eine Bestellung aus Belgien aufgeben, erhalten Sie Ihren Track & Trace-Code vor 23:00 Uhr.
Es ist gut zu wissen, dass sich Ihr Paket nach der Erstellung Ihres Track & Trace noch nicht in den Händen von PostNL befindet. Daher ist die genaue Lieferzeit nicht sofort bekannt. Überprüfen Sie Ihren Status am besten am nächsten Morgen noch einmal. Wenn der Status nicht aktualisiert wurde, bedeutet dies, dass Ihr Paket noch keiner Fahrt zugewiesen wurde. Es empfiehlt sich, eine Weile zu warten. Sollte es länger als 2 Tage dauern, können Sie uns gerne kontaktieren, damit wir das Problem für Sie regeln können.
Das bedeutet, dass sich Ihr Paket derzeit zwischen unserem Logistikzentrum und dem PostNL-Depot befindet. Der erste Scan erfolgt im Depot. Darauf können Sie warten, denn in der Regel ist die Lieferzeit erst am nächsten Liefertag bekannt.
Dies bedeutet, dass das Paket im PostNL-Sortierzentrum angekommen ist. PostNL führt dann einen weiteren Scan durch, sodass Sie über den Track & Trace-Link eine Lieferzeit erhalten.
Dein Paket
Zunächst bedauern wir, dass Sie das Paket nicht erhalten haben. Möglicherweise hat PostNL Ihr Paket bei Ihren Nachbarn abgegeben, ohne eine Nachricht zu hinterlassen. Wir empfehlen Ihnen, zunächst Ihre Nachbarn zu fragen, ob sie das Paket haben. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden dann PostNL kontaktieren, um weitere Informationen über die jeweilige Lieferung zu erhalten.
Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt, empfehlen wir Ihnen, dieses Paket bei der Postzustellung abzulehnen. Dann wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice. Die Annahme eines beschädigten Pakets erfolgt auf eigenes Risiko.
Sie können uns kontaktieren, damit wir die Situation überprüfen können. Sie können uns diesbezüglich eine E-Mail senden, damit wir die Angelegenheit für Sie prüfen können.
Bei Van der Kooij ist der Standardversand für Bestellungen über 50 Euro mit einer Lieferadresse sowohl in den Niederlanden als auch in Belgien kostenlos. Sie haben die Möglichkeit, sich Ihr Paket nach Hause liefern zu lassen oder es an einer PostNL-Filiale abzuholen. Wenn das Produkt vorrätig ist, wird Ihre Bestellung in der Regel am nächsten Tag versendet.
*Die Versandkosten variieren je nach Zielland und gewählter Versandart. Die genauen Versandkosten werden nach Abrechnung etwaiger Rabatte aufgrund von Aktionen, Produktrabatten oder Gutscheinen und Rabattcodes berechnet.
**Die angegebene Lieferzeit ist eine Schätzung nach Versand der Bestellung und wir haften nicht für etwaige Verzögerungen. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu Versandarten, Versandkosten und Lieferzeiten.